Reklamacija

# REKLAMACIJE I POVRAĆAJ ROBE  

**Spartakos Shop – spartakosshop.com**  

**DRUŠTVO ZA TRGOVINU SPARTAKOS D.O.O. VRNjAČKA BANjA**

_Poslednje ažuriranje: [unesite datum]_

—

## 1. Opšte odredbe

Ovom stranicom uređuju se uslovi i postupak:

– podnošenja reklamacija na kupljene proizvode,  

– prava potrošača na saobraznost, garanciju i povraćaj uplaćenih sredstava,  

– prava na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina).

Reklamacije rešava:

**DRUŠTVO ZA TRGOVINU SPARTAKOS D.O.O. VRNjAČKA BANjA**  

Adresa: Dr Ljubinka Đorđevića 26, 36210 Vrnjačka Banja, Srbija  

E-mail: prodaja@spartakosshop.com  

Telefon: 062-935-4703  

Sajt: https://spartakosshop.com  

—

## 2. Pravo na odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)

Ako ste kupovinu obavili kao **potrošač** (fizičko lice koje kupuje van svoje poslovne delatnosti), imate pravo da u roku od **14 dana** od dana kada vam je proizvod isporučen odustanete od ugovora, bez navođenja razloga.

### 2.1. Rok za odustanak

Rok od 14 dana računa se od dana kada:

– ste vi ili lice koje ste ovlastili (a nije prevoznik) primili proizvod u posed, ili  

– u slučaju isporuke više proizvoda iz jedne porudžbine – od dana kada je poslednji proizvod isporučen.

### 2.2. Kako da ostvarite pravo na odustanak?

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas u roku od 14 dana obavestite o svojoj odluci:

– putem e-maila na: **prodaja@spartakosshop.com**, ili  

– poštom na adresu: **Dr Ljubinka Đorđevića 26, 36210 Vrnjačka Banja, Srbija**  

U poruci je potrebno da navedete:

– ime i prezime kupca,  

– broj porudžbine ili računa,  

– proizvod(e) od kojih odustajete,  

– datum prijema robe,  

– broj računa (IBAN) za povraćaj sredstava (ako ste plaćali unapred).

Možete (ali ne morate) koristiti i obrazac za odustanak, ukoliko ga objavimo na Sajtu.

### 2.3. Obaveze potrošača pri odustanku

Proizvod koji vraćate treba da bude:

– neoštećen (osim oštećenja nastalih prilikom probnog korišćenja u meri potrebnoj da se proveri funkcionalnost),  

– po mogućstvu u originalnoj ambalaži (ako je moguće),  

– sa kompletnom pratećom opremom i dokumentacijom (uputstvo, garancijski list, dodatna oprema…).

Potrošač snosi **direktne troškove vraćanja robe**, osim ako je drugačije izričito naznačeno na Sajtu ili dogovoreno sa nama.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

### 2.4. Povraćaj uplaćenih sredstava

Nakon prijema vaše odluke o odustanku i povraćene robe, izvršićemo povraćaj uplaćenih sredstava **bez nepotrebnog odlaganja**, najkasnije u roku od **14 dana**, na sledeći način:

– ako ste plaćali karticom – povraćaj se vrši **isključivo povratom na istu karticu**, preko banke i kartičnog sistema;  

– ako ste plaćali pouzećem ili po profakturi – povraćaj se vrši na tekući račun koji nam dostavite.

Možemo odložiti povraćaj dok ne dobijemo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, zavisno od toga šta nastupi ranije.

Iznos koji se vraća može biti umanjen za vidljiva oštećenja ili umanjenje vrednosti nastalo zbog neadekvatnog rukovanja proizvodom.

### 2.5. Kada pravo na odustanak ne postoji?

Pravo na odustanak **ne može** se ostvariti u slučajevima propisanim zakonom, na primer:

– roba koja je izrađena po specifičnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovana;  

– zapečaćeni proizvodi koji iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nisu pogodni za vraćanje, ako su otpečaćeni nakon isporuke;  

– roba koja se zbog svoje prirode ne može vratiti ili je podložna brzom propadanju.  

Ako određeni proizvod spada u kategoriju izuzetaka, to će biti naznačeno u opisu proizvoda na Sajtu.

—

## 3. Reklamacija zbog nesaobraznosti proizvoda

Ukoliko je isporučeni proizvod:

– neispravan,  

– oštećen,  

– ne odgovara opisu ili specifikaciji na Sajtu,  

– nema svojstva koja su inače potrebna za uobičajenu upotrebu,

imate pravo da podnesete **reklamaciju zbog nesaobraznosti** u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

### 3.1. Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

– putem e-maila: **prodaja@spartakosshop.com**,  

– poštom na adresu: **Dr Ljubinka Đorđevića 26, 36210 Vrnjačka Banja, Srbija**,  

– ili putem kontakt forme na Sajtu (ako je dostupna).

U reklamaciji navedite:

– ime i prezime kupca,  

– kontakt podatke (telefon, e-mail),  

– broj računa ili porudžbine,  

– opis razloga reklamacije,  

– po mogućnosti fotografije koje ilustruju problem.

Po prijemu reklamacije evidentiramo je u evidenciji reklamacija i dodeljujemo joj broj, koji možemo saopštiti na vaš zahtev.

### 3.2. Rok za odgovor na reklamaciju

Na reklamaciju odgovaramo **u zakonskom roku** (najčešće 8 dana od prijema reklamacije) tako što vam:

– potvrđujemo prijem reklamacije,  

– iznosimo stav da li se reklamacija prihvata ili odbija,  

– dajemo predlog načina rešavanja.

Ako je potrebno da proizvod fizički pregledamo, možemo od vas zatražiti da ga pošaljete na adresu naznačenu u uputstvu koje ćete dobiti.

### 3.3. Načini rešavanja osnovane reklamacije

Ako je reklamacija osnovana i proizvod je nesaobrazan, imate pravo da, u skladu sa zakonom, tražite:

1. **Otklanjanje nesaobraznosti (popravka)**, ili  

2. **Zamenu proizvoda novim**,  

a tek ako to nije moguće:

3. **Sniženje cene**, ili  

4. **Raskid ugovora uz povraćaj uplaćenog iznosa**.

Redosled ovih zahteva regulisan je zakonom; učinićemo sve da se reklamacija reši na način koji je za potrošača povoljan, ali i moguć u konkretnoj situaciji (raspoloživost proizvoda, karakter kvara i sl.).

—

## 4. Garancija

Za određene kategorije proizvoda (npr. bela tehnika, elektronski uređaji, alati) proizvođač može izdati **garancijski list** sa jasno naznačenim:

– trajanjem garancije,  

– uslovima korišćenja i održavanja,  

– ovlašćenim servisima,  

– načinom podnošenja garancijskih zahteva.

U tim slučajevima:

– garancijske uslove određuje proizvođač i/ili ovlašćeni servis,  

– potrošač ostvaruje prava po garanciji u skladu sa instrukcijama iz garancijskog lista,  

– garancija je dodatno pravo i ne utiče na prava potrošača po osnovu nesaobraznosti (zakonska odgovornost prodavca).

Preporučujemo da sačuvate račun i garancijski list, kao i originalnu ambalažu, kada je to naznačeno.

—

## 5. Oštećenja u transportu

Prilikom prijema pošiljke:

1. Vizuelno pregledajte paket (spolja).  

2. Ako uočite **vidljiva oštećenja** ambalaže (npr. pocepana kutija, velika udubljenja i sl.), možete odbiti prijem ili zatražiti da se sa kurirskom službom sačini zapisnik.  

3. U što kraćem roku kontaktirajte nas na **prodaja@spartakosshop.com** uz opis i fotografije.

Ako ste oštećenje primetili **nakon otvaranja paketa**, molimo da nas takođe kontaktirate što pre, sa fotografijama i opisom, kako bismo mogli da proverimo slučaj i ponudimo rešenje (zamenu, popravku, delimičan povraćaj, itd., u zavisnosti od situacije).

—

## 6. Troškovi vraćanja robe

– Kod **odustanka od ugovora u roku od 14 dana**, kupac snosi direktne troškove povraćaja robe, osim ako je drugačije izričito naznačeno.  

– Kod **osnovane reklamacije / nesaobraznosti** – trošak povraćaja robe ili ponovne isporuke snosi prodavac, u skladu sa zakonom (način organizacije prevoza biće dogovoren sa kupcem).

Detalje o načinu slanja (kurirska služba, adresa, broj pošiljke i sl.) dajemo u komunikaciji sa vama, u zavisnosti od konkretne situacije.

—

## 7. Povraćaj sredstava (refundacija)

Povraćaj novca vrši se:

– u slučaju odustanka od ugovora u zakonskom roku,  

– u slučaju raskida ugovora po osnovu osnovane reklamacije (kada nije moguće otklanjanje nesaobraznosti ni zamena),  

– u drugim situacijama kada se tako dogovorimo sa kupcem ili kada zakon to nalaže.

### 7.1. Način povraćaja

– Ako je porudžbina plaćena **platnom karticom**, povraćaj sredstava vrši se **isključivo povraćajem na istu karticu** (preko banke i kartičnog sistema).  

– Ako je plaćanje izvršeno **pouzećem ili po profakturi**, povraćaj se vrši na tekući račun kupca, po dostavljanju tačnog broja računa.

Povraćaj se vrši **bez nepotrebnog odlaganja**, a najkasnije u roku propisanom zakonom (u pravilu do 14 dana), računajući od dana kada:

– je roba vraćena, ili  

– je dostavljen dokaz da je roba poslata nazad (u slučaju odustanka od ugovora), ili  

– je usvojen zahtev iz osnovane reklamacije.

—

## 8. Posebne napomene

– Molimo vas da pre kupovine pažljivo pročitate opis proizvoda, specifikacije i napomene (npr. dimenzije, kompatibilnost, namenu), kako bi se izbegli nesporazumi.  

– Dobro je da sačuvate originalnu ambalažu, račun i prateću dokumentaciju bar tokom garantnog roka ili roka za reklamaciju.  

– U slučaju bilo kakve nedoumice, preporučujemo da nas kontaktirate pre nego što podnesete zvaničnu reklamaciju – često se problem može brzo rešiti kroz direktnu komunikaciju.

—

## 9. Kontakt za reklamacije i povraćaj robe

Za sve informacije u vezi sa reklamacijama, povraćajem robe ili ostvarivanjem vaših potrošačkih prava, možete nas kontaktirati:

**SPARTAKOS D.O.O.**  

Adresa: Dr Ljubinka Đorđevića 26, 36210 Vrnjačka Banja, Srbija  

E-mail: prodaja@spartakosshop.com  

Telefon: 062-935-4703  

Sajt: https://spartakosshop.com